Brand ต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคดิจิตอล เผยจาก Experian at iURBAN

Brand ต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคดิจิตอล เผยจาก Experian

เอ็กซ์พีเรียน (Experian) เผยผลสำรวจ

แบรนด์ต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคดิจิตอล

ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคยุคดิจิตอลปี 2558 (เอเชีย)

เผยผู้บริโภครู้สึกว่าคอนเทนท์ทางการตลาดในปัจจุบันยังไม่ตรงจุด

คนไทยครองแชมป์ช้อปผ่านโซเชียลมีเดีย

จากผลสำรวจ “มุมมองของผู้บริโภคในยุคดิจิตอล (เอเชีย) 2558” ล่าสุดของ เอ็กซ์พีเรียน (Experian) มาร์เก็ตติ้งเซอร์วิส เอเชีย แปซิฟิค พบว่า ผู้บริโภคชาวเอเชียได้รับอีเมล์ Personalised กว่า 74% จากแบรนด์ต่างๆ และ 3 ใน 4 หรือกว่า 70% ของผู้ที่ได้รับเมล์นั้น เห็นว่าเนื้อหาที่ได้รับไม่ได้มีความเกี่ยวข้องอะไรกับสิ่งที่ตนเองสนใจเลย ดังนั้น นักการตลาดควรรู้ว่าการใช้กลยุทธ์ ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้บริโภคให้ความสนใจได้เสมอไป

เมื่อได้ทำการสำรวจโดยวิเคราะห์เชิงลึกในภาพรวมตลาดของผู้บริโภคยุคดิจิตอลในทวีปเอเชียเพื่อให้นักการตลาดกลับมาพิจารณาวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคโดยให้การลงทุนได้รับประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค เพื่อให้เลือกช่องทางสื่อสาร, อุปกรณ์การสื่อสาร และเนื้อหาเพื่อตอบโจทย์ในการสื่อสาร โดยบทสรุปที่สำคัญ มีดังนี้

• กว่า 88% ของผู้บริโภคชาวเอเชียใช้สมาร์ทโฟนตลอดเวลา โดย 83% ใช้แชทแอพพลิเคชั่นผ่านโซเชียลมีเดีย และ 77% ใช้สำหรับเล่นอินเตอร์เน็ต
• ช่องทางที่กระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายสูงสุดของชาวเอเชีย คืออีเมล์ 64% ตามมาด้วยโซเชียลมีเดีย 53%
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่างเคยได้รับ Personalised content ผ่านทางอีเมล์ 74%, โซเชียล มีเดีย 69%, และ SMS 69% แต่คิดว่าคอนเทนท์ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ตัวเองสนใจ ทางอีเมล์ 70%, โซเชียลมีเดีย 57%, และ SMS 56%
• เนื้อหาที่ใช้ในช่องทางต่างๆควรปรับปรุงให้สอดคล้องกัน โดย 29-44% ของผู้บริโภค พบว่าเนื้อหาที่ได้รับจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น อีเมล์, SMS, และ แอพพลิเคชั่น ขัดแย้งกัน
• ผู้บริโภคชาวเอเชียยังคงพอใจอย่างมาก จากการได้รับการนำเสนอสินค้า โดยดูจากยอดใช้จ่ายกว่า 59%

สถิติที่น่าสนใจของคนไทย

• ช่องทางที่กระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายสูงสุด คืออีเมล์ 62% และ โซเชียลมีเดีย 65%
• 51% ของคนไทยคิดว่าคอนเทนท์ในแชทแอพฯ น่าเบื่อและซ้ำไปซ้ำมา
• คนไทยยังพอใจกับการได้รับข่าวสารจากแบรนด์ผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่องทางดิจิตอลและโซเชียลมีเดีย โดยคอนเทนท์ 3 อันดับแรกที่อยากได้รับ ได้แก่ โปรโมชั่น 75%, ข่าวอัพเดทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกิจกรรมทางการตลาด 63%,ข่าวเกี่ยวกับบริษัท/ แบรนด์ 35%
• 70% ของคนไทยพบว่าการที่แบรนด์ส่งข้อมูลโปรโมชั่นแบบระบุตำแหน่ง (Location-based offers) หรือการส่งข้อมูลกระตุ้นการขาย ณ จุดจำหน่าย ผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้เกิดความสนใจ และกระตุ้นการใช้จ่าย

แพทริค ซิม ผู้จัดการทั่วไป เอ็กซ์พีเรียน (Experian) มาร์เก็ตติ้งเซอร์วิส ภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “ปัจจุบัน การดำเนินธุรกิจเปลี่ยนไปมาก เพราะผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากโซเชียลมีเดีย และเทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือ ผู้บริโภคยุคใหม่เข้าถึงข้อมูลในแบบฉบับของตัวเอง โดยมุ่งหวังให้การสื่อสารของแบรนด์เข้ากับปัจจุบัน โดนใจ และเข้าถึงได้จากเครื่องมือสื่อสารทุกชนิด ส่งผลให้นักการตลาดต้องวางกลยุทธ์การเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ต้องการ และลดความซ้ำซ้อนของช่องทางต่างๆ”

จากผลสำรวจ “มุมมองของผู้บริโภคในยุคดิจิตอล (เอเชีย) 2558” พบว่าแบรนด์ต่างๆต้องปรับตัวจากการผลิตชิ้นงานเพียงแบบเดียวสื่อสารกับทุกคน เป็นการสร้างสรรค์เนื้อหาให้เข้ากับความสนใจของผู้บริโภค ตั้งเป้าหมายอย่างแม่นยำ หรือประเมินความเสี่ยงในการสื่อสารผิดจังหวะ ซึ่งจะมีผลต่อการเติบโตของธุรกิจโดยรวม” แพทริค กล่าวเพิ่มเติม

 ผู้บริโภคใช้เวลาบนหน้าจอสมาร์ทโฟนมากขึ้น

กว่า 98% ของผู้เข้ารับการสำรวจจากทั่วภูมิภาคเอเชีย มีสมาร์ทโฟนเป็นของตนเองกว่า โดย 88% ยอมรับว่าก้มหน้าใช้เวลาบนหน้าจอสมาร์ทโฟนเกือบตลอดเวลา ซึ่งชี้ให้เห็นว่าสมาร์ทโฟนเป็นช่องทางการตลาดสำคัญที่ภาคธุรกิจไม่สามารถละเลยได้หากต้องการเข้าถึงผู้บริโภคในทวีปเอเชีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคชาวจีนที่กว่า 94% ใช้สมาร์ทโฟนตลอดเวลา

ตลาดการซื้อขายผ่านช่องทางสมาร์ทโฟนก็มีสถิติที่สูงขึ้นเช่นกัน โดย 91 % ของผู้เข้าร่วมสำรวจ เคยมีประสบการณ์การซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟนอย่างน้อย 1 ครั้ง ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์การทำตลาดผ่านช่องทางสมาร์ทโฟนนั้นสามารถส่งผลต่อธุรกิจโดยตรง

อีเมล์ยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดแม้จะยังมีความท้าทายอยู่บ้าง

ผู้บริโภคทั่วเอเชียใช้โทรศัพท์มือถือในการเช็คอีเมล์มากที่สุด กว่า 68% ในขณะเดียวกัน ช่องทางการกระตุ้นการขายที่ดีที่สุดก็ยังคงเป็นอีเมล์ โดย 64% ของผู้เข้าร่วมสำรวจเคยใช้จ่ายจากคอนเทนท์แนะนำสินค้าที่ได้รับทางอีเมล์ ตามด้วยโซเชียลมีเดีย 53%  (ประเทศไทย 65%) ในภาพรวมตลาดเอเชีย คอนเทนท์ที่ได้รับผ่านทาง SMS หรือแอพแชทต่างๆ เช่น LINE, WeChat ก็มีผลในการใช้จ่ายเช่นกัน โดยมีผลประมาณ 39%

โอกาสยังมีอยู่มากมายสำหรับธุรกิจ

ผู้เข้าร่วมสำรวจเพียงแค่ 10 % ที่ไม่อยากรับข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่นสินค้าใดๆ ทั้งสิ้น ดังนั้น จึงยังมีโอกาสอีกมากในการทำการตลาดเพื่อจะเข้าถึงผู้บริโภค การปรับการจัดวางคอนเทนท์ให้สามารถแสดงผลได้อย่างเหมาะสมบนอุปกรณ์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโทรศัพท์มือถือ สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ การปรับแผนการเข้าถึงผู้บริโภคแบบที่เรียกว่า Personalisation เนื่องด้วยกว่าครึ่งของผู้เข้าร่วมสำรวจพึงพอใจต่อการได้รับคอนเทนท์ที่อ้างอิงจากประวัติการใช้จ่าย 59% ตัวเลือกในการให้บริการส่งสินค้า 57% และประวัติการเข้าชมทางอินเตอร์เน็ต 55%

คุณแพทริกเน้นย้ำว่า “ในชณะที่บริษัทส่วนใหญ่ต่างเห็นถึงประโยชน์ของการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านหลากหลายช่องทาง แต่ความ    ท้าทายอยู่ที่เราจะทำอย่างไรที่จะทำให้เนื้อหาน่าสนใจ และตอบโจทย์ในการเข้าถึงผู้บริโภค ผู้ประกอบการและนักการตลาดต้องกลับมาพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสารหลัก รวมถึงการทำให้เนื้อหาสอดคล้องกัน และสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ”

รายละเอียดเพิ่มเติมของ “มุมมองของผู้บริโภคในยุคดิจิตอล (เอเชีย) 2558”  สามารถดาวน์โหลดได้ที่ http://go.experian.com/digital-consumer-view-2015-asia

---

วิธีการทำการสำรวจ

WBR Digital เป็นตัวแทนของเอ็กซ์พีเรียน เอเชีย แปซิฟิก ในการทำการสำรวจ โดย WBR Digital ทำการสำรวจจากผู้เข้าร่วมที่เป็นผู้บริโภคในยุคดิจิตอลอายุระหว่าง 18 – 55 ปี ทั้งหมด 1,200 คน จากประเทศสิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ไทย ฮ่องกง และ จีน ผู้บริโภคดิจิตอลคือผู้บริโภคที่สื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถืออย่างต่อเนื่อง และได้รับการสื่อสารทางการตลาดจากบริษัทที่ใช้ช่องทางนี้

ผลสำรวจนั้นถูกจัดทำขึ้นผ่านระบบสำรวจออนไลน์ช่วงเดือนสิงหาคม 2558 โดย WBR Digital เป็นผู้รวบรวม

เกี่ยวกับ Experian
Experian คือบริษัทผู้นำด้านบริการข้อมูล และเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลให้บริษัทลูกค้าทั่วโลก เพื่อช่วยให้ภาคธุรกิจจัดการความเสี่ยง หลีกเลี่ยงข้อมูลเท็จ และวางเป้าหมายทางการตลาด เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ Experian ยังให้บริการรายงานเครดิตบูโร, บริการปกป้องการโจรกรรมข้อมูล ในปี 2558 Experian ได้รับการจัดอันดับให้เป็น “World’s Most Innovative Companies” จากนิตยสาร Forbes

เรามีพนักงานกว่า 17,000 คนทั่วโลกใน 38 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ที่เมืองดูบลิน ประเทศไอร์แลนด์ และมีสำนักงานปฏิบัติการใหญ่ที่เมืองน็อตติงแฮม ประเทศอังกฤษ เมืองแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกา และเมืองเซา เปาโล ประเทศบราซิล Experian จดทะเบียนในตลาดหุ้นลอนดอน (EXPN) ด้วย FTSE 100 index โดยมีรายได้ตลอดทั้งปีจนถึงเดือนมีนาคม 2558 จำนวน 4.8 ล้านเหรียญสหรัฐฯ

รายละเอียดเพิ่มเติม เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ http://www.experian.com.sg หรือ เข้าไปชมวีดีโอสารคดี, “Inside Experian”

The post Brand ต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคดิจิตอล เผยจาก Experian appeared first on iURBAN.

Credit: Brand ต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคดิจิตอล เผยจาก Experian Web: iURBAN Fanpage: facebook.com/iURBAN.in.th